1단계

(중재, 합의, 이행)

안심케어에서 보증하는 문제가 발생 시 고객과 시공사간 원만한 합의가 이루어 질 수 있도록 중재를 진행 합니다. 또한 서면 합의를 통한 사항에 대해 이행이 잘 되는지 모니터링이 함께 진행됩니다.

2단계

(제3자 이행)

1단계에서 해결이 되지 않을 경우 안심케어 서비스 약관에 따라 제3자를 통해 보증사고에 대한 이행이 진행 됩니다.

3단계

(보증금 지급)

1~2단계를 통해 해결이 되지 않거나, 별도의 절차와 동의를 거쳐 직접 해결을 위해 소모한 비용(사전 확인) 및 앞으로 소모될 비용을 계산하여 보증금이 지급됩니다.